Помощь





Правила ухода


Рекомендуется применять только сухую или влажную чистку без использования отбеливателей. Не разрешается отжимать и сушить в стиральной машине. 


Таблица размеров


Оплата


Оплата наличными

Обращаем ваше внимание что оплата наличными при получении, а также услуги примерки и выбора размера доступны только в Москве и Санкт-Петербурге!

Вы можете оплатить свой заказ наличными курьеру или в пункте самовывоза при получении заказа.

Кроме этого, при доставке курьером, а также в большинстве пунктов самовывоза вы сможете открыть упаковку и померить заказанную пару. Таким образом, вы оплачиваете только тот товар, который подошел вам по размеру.



Оплата онлайн

Во всех остальных случаях, вы можете оплатить заказ банковской картой или электронными деньгами. Оплата заказов производится моментально, в любое время дня и ночи. Платежи осуществляются через процессинговый центр Яндекс.Касса.

При оплате банковской картой или электронными деньгами вы оплачиваете только стоимость покупки, комиссия не взимается.

Обращаем ваше внимание, что ни интернет-магазин dvamyacha.ru ни Яндекс.Касса не получают и не хранят данные вашей кредитной карты и электронных платежных систем.


Доставка


Доступные для вашего города способы доставки, а также ее сроки и стоимость вы можете узнать с помощью калькулятора на этой странице, а также непосредственно в момент оформления заказа после выбора города.

Обращаем ваше внимание, что итоговая стоимость доставки для вашего заказа рассчитывается в момент оформления заказа. Данные представленные в калькуляторе используются в справочных целях. Сроки доставки, указанные при оформлении заказа являются ориентировочными и могут быть увеличены или уменьшены при доставке транспортной компанией по независящим от нас причинам.

Отправка заказов осуществляется только по будням.


Доставка курьером

  • • Быстрая доставка в Москве и Санкт-Петербурге – на следующий день (при подтверждении заказа оператором до 15.00);
  • • Стоимость – от 300 рублей;
  • • Услуга примерки и выбора размера (только Москва и Санкт-Петербург);
  • • Временной интервал – 3 часа.

Самовывоз

  • • Быстрая доставка в Москве и Санкт-Петербурге – на следующий день (при подтверждении заказа оператором до 15.00);
  • • Низкая стоимость – от 150 рублей;
  • • Широкая география – 124 собственных пункта в 54 городах;
  • • Большинство пунктов открыты с 10 до 22 часов, 7 дней в неделю;
  • • Услуга примерки и выбора размера в большинстве пунктов (только Москва и Санкт-Петербург);
  • • Оплата картой в большинстве пунктов.

Обращаем ваше внимание что услуга примерки и выбора размера доступна только в г. Москва и Санкт-Петербург. Для услуги примерки действует ограничение на количество пар - вы сможете заказать на примерку не более 2-х моделей и не более 2-х размеров на каждую модель (в сумме 4 пары обуви). Если вы хотите заказать на примерку два размера, добавляйте в заказ оба размера при оформлении заказа. Услуга предоставляется при выборе наличного способа оплаты, таким образом, вы оплачиваете только тот товар, который подошел вам по размеру.


Почта России

  • • Фиксированная цена – 400р;
  • • Отправление 1 класса с объявленной ценностью;
  • • Трекинг номер – в течении 3-х дней;
  • • География доставки – вся территория России, включая труднодоступные регионы.

Обращаем ваше внимание, что мы не работаем с наложенным платежом. Все заказы отправляемые через Почту России должны быть оплачены банковской картой или электронными деньгами.


Международная доставка Почтой России (по всему миру)

Стоимость международной доставки Почтой России составляет 2000 рублей.


Обмен и возврат


Вы можете обменять или вернуть приобретенные вами вещи в течение 14 дней со дня получения заказа если сохранены его товарный вид (упаковка, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).

Обращаем Ваше внимание, что товары, приобретенные в интернет-магазине "ДВА МЯЧА" принимаются к возврату или обмену только в интернет-магазине. Во всех других магазинах, где представлена продукция "ДВА МЯЧА" – возвраты не принимаются.


Обмен


Обмен осуществляется бесплатно, если вы получили не то, что заказывали в результате ошибки интернет-магазина, либо если вам достался товар с браком.


Стоимость обмена товара, который не подошел (не подошел размер, не понравился цвет и т.д.) равна стоимости курьерской доставки с аналогичными параметрами и оплачивается курьеру в момент обмена товара. Наш сотрудник поможет вам рассчитать стоимость обмена для вашего заказа.


Обмен производится только при доставке курьером, либо в пункте самовывоза, если в этом пункте действует услуга возврата. Обмен по Почте России не производится.


Для обмена свяжитесь с нами по телефону или через почту orders@dvamyacha.ru, в письме нужно обязательно указать номер вашего заказа и телефон.


Возврат

Возврат осуществляется бесплатно, если вы получили не то, что заказывали в результате ошибки интернет-магазина, либо если вам достался товар с очевидным браком.


Стоимость возврата товара, который не подошел (не подошел размер, не понравился цвет и т.д.) равна стоимости курьерской доставки с аналогичными параметрами. Если возврат осуществляется вместе с доставкой следующего заказа, вы оплачиваете сумму доставляемого заказа и стоимость за возврат товара.


Если в вашем регионе нет возможности осуществить доставку курьером, возврат производится через Почту России.


Адрес для возврата Почтой России: 123022, г.Москва, а/я 73 (адресата указывать не нужно)

При отправлении посылки в почтовом отделении в обязательно порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи заказа претензии по комплектации не принимаются.


Отказ от возврата Ваших посылок может произойти по следующим причинам:

  • • нарушение целостности почтовой упаковки (пользуйтесь только оригинальной почтовой упаковкой, избегайте оклеивания скотчем (кроме почтового) и прочими материалами);
  • • отправления наложенным платежом.

Обращаем ваше внимание, что мы возвращаем деньги только после получения посылки на наш адрес с той вещью, которую вы возвращаете. Возврат любого товара Почтой России – бесплатен, вы оплачиваете лишь тариф на пересылку.


Для возврата товара свяжитесь с нами по телефону или через почту orders@dvamyacha.ru, в письме нужно обязательно указать номер вашего заказа и телефон.


Возврат денежных средств

При оплате наличными или электронными деньгами

Для возврата денег необходимо заполнить заявление на возврат.  Скан-копию заявления, а также ваши банковские реквизиты (полные Ф.И.О., номер рассчетного счета, наименование банка, БИК банка, номер корреспондентского счета) нужно прислать на почту orders@dvamyacha.ru


Мы осуществляем возврат денег только на банковский счет. Перевод поступит на ваш счет в течение 10 рабочих дней после передачи вещей курьеру. При возврате не подошедшего товара стоимость доставки удерживается из подлежащих перечислению средств. Срок зачисления на расчетный счет зависит от вашего банка.


При оплате банковской картой

Для возврата денег необходимо заполнить заявление на возврат. Скан-копию заявления нужно прислать на почту orders@dvamyacha.ru

Возврат денег будет осуществлен на карту, с которой была произведена оплата, либо на тот же счет в электронной платежной системе. Перевод поступит на ваш счет в течение 10 рабочих дней после передачи вещей курьеру или в течение 10 рабочих дней с момента получения посылки на наш адрес, если вы делаете возврат Почтой России. При возврате не подошедшего товара стоимость возврата удерживается из подлежащих перечислению средств. Срок зачисления на расчетный счет зависит от вашего банка.



Возврат или обмен товара ненадлежащего качества

Товаром ненадлежащего качества является товар, который имеет недостатки и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не относится к неисправности или не функциональности товара. Обратите внимание, что внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара.

Гарантийный срок - 30 дней.


В случае спора о причинах возникновения недостатков товара в течении гарантийного срока наша компания проводит экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при ее проведении и в случае несогласия с результатами, оспорить заключение в судебном порядке. Информация о дате и месте проведения экспертизы будет сообщена Вам по электронной почте и продублирована телефонным звонком. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на экспертизу, а также на хранение и транспортировку товара на время ее проведения. 


Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ " О защите прав потребителей"). Денежные средства за товар надлежащего качества перечисляются в соответствии с методом оплаты заказа. В случае возврата товара ненадлежащего качества Вам будет возвращена как стоимость товара, так и транспортные расходы, при наличии таковых.


Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим Вас направить письменное обращение по адресу orders@dvamyacha.ru или позвонить по номеру 8 (499) 600-19-65 Москва; 8 (800) 100-19-65 Регионы. В письме подробно изложить возникшую проблему с товаром, приложив фото. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней с момента получения. 


Реквизиты


Общество с ограниченной ответственностью
«ДВА МЯЧА»

Юридический адрес: 123022, г. Москва, ул. 2-я Звенигородская, д. 13, стр. 1, пом. VIII, ком. 10
Фактический адрес: 123022, г. Москва, ул. 2-я Звенигородская, д. 13, стр. 1, пом. VIII, ком. 10
Тел/факс +7 800 100 1965
ИНН/КПП 5032281515/770301001 
ОГРН 1145032005788
Р./сч. 40702810600000057563
Кор./сч. 30101810100000000716
Банк ПАО ВТБ 24, г. Москва
БИК 044525716

Частые вопросы


  • Оригинальная ли у вас продукция?

    Да, мы занимаемся полным восстановлением тех самых кед «ДВА МЯЧА», которые вы могли видеть в фильмах советской эпохи, у своих родителей, бабушек, дедушек, братьев или сестер, или даже носить в детстве сами.

  • Какой размер мне выбрать?

    Размерная сетка кед «ДВА МЯЧА» сделана по ГОСТу СССР. При выборе размера на сайте всплывает подробная инструкция для определения своего размера.

  • Где производятся кеды «ДВА МЯЧА» сегодня.

    Как и пятьдесят лет назад, производство кед «ДВА МЯЧА» находится в К.Н.Р.
    Сегодня мы используем оригинальную технологию и оборудование тех лет, которое сохранилось только на своей исторической родине, именно использование оригинальной технологии и оборудования и позволяет добиться такого правильного, аутентичного продукта сегодня.

  • Как оформить заказ?

    На сайте, заполнив форму. При возникновении вопросов можете обратиться по нашему телефону +7 (800) 100-1965, позвонив лично или оставив заявку на обратный звонок.

  • Если кеды не подойдут, и я решу их вернуть или обменять?

    Возврат и обмен возможен в течении 14 дней со дня покупки при сохранения товарного вида и упаковки изделия. Больше информации по условиям возврата и обмена читайте здесь – https://www.dvamyacha.ru/help#obmen

  • Чем обусловлена нынешняя цена кед?

    Цена обусловлена качеством материалов, применяемыми технологиями, объемом и скоростью производства. Кеды «ДВА МЯЧА» имеют множество деталей, видимых и не видимых с первого взгляда. Каждая деталь – это дань ностальгии и полное соответствие оригиналу.

  • Как поддерживать внешний облик белых кед?

    Резиновую часть очищать с помощью влажной губки для обуви.
    Для текстильной части следует применять влажную чистку с помощью щетки для обуви.
    В особо сложных случаях можно прибегнуть к специальным чистящим средствам, согласно инструкции по их применению.
    Более подробно про поддержку внешнего облика белых кед вы можете прочитать в нашем блоге по ссылке – https://www.dvamyacha.ru/blog/kak_ukhazhivat_za_belymi_kedami/

  • Нужного размера нет в наличии. Когда он появится?

    Размеры, закончившиеся на сайте – самые ходовые или наоборот – редкие модели. Склад периодически обновляется, вы можете отслеживать самостоятельно, либо позвонить нам, и мы постараемся помочь.

  • Где можно померить? Действует ли доставка по России?

    Список магазинов, в которых сейчас представлены кеды «ДВА МЯЧА» доступен по ссылке – https://www.dvamyacha.ru/about#shops

  • Когда ожидать новых моделей?

    В марте у нас вышла коллекция сезона весна-лето 2017. Мы постоянно работаем над продолжением, следующее обновление ожидается ориентировочно весной 2018 года. Следите за новостями!

  • Есть ли возможность вытащить стельку из кед «ДВА МЯЧА» и вставить свою?

    Да, стельки сделаны таким образом, что их можно вытащить и использовать любые другие. Стельки в кедах «ДВА МЯЧА» имеют небольшую анатомическую поддержку стопы.

  • Есть ли у вас международная доставка?

    Да, мы доставляем кеды Почтой России в любую страну при оплате покупки через PayPal.