Возврат

Вы можете вернуть приобретенные вами вещи в течение 7 дней со дня получения заказа, если соблюдены следующие требования:

-товар не эксплуатировался (нет следов носки);

-сохранен товарный вид (упаковка, ярлыки) и потребительские свойства;

-присутствует документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара в нашем интернет-магазине (товарный или кассовый чек).

Обращаем Ваше внимание, что товары, приобретенные в интернет-магазине "ДВА МЯЧА" принимаются к возврату только в интернет-магазине. Во всех других магазинах, где представлена продукция "ДВА МЯЧА" – возвраты товаров купленных в интернет-магазине не принимаются.

Возврат

Возврат осуществляется бесплатно, если вы получили не то, что заказывали в результате ошибки интернет-магазина, либо если вам достался товар с очевидным браком.

Адрес для возврата Почтой России: 123022, г.Москва, а/я 147, ООО «ДВА МЯЧА».

При отправлении посылки в почтовом отделении в обязательно порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи заказа претензии по комплектации не принимаются. После отправки посылки ОБЯЗАТЕЛЬНО прислать трек-номер отправления на нашу почту [email protected]

Отказ от возврата Ваших посылок может произойти по следующим причинам:

• нарушение целостности почтовой упаковки (пользуйтесь только оригинальной почтовой упаковкой, избегайте оклеивания скотчем (кроме почтового) и прочими материалами);
• отправления наложенным платежом.

Обращаем ваше внимание, что мы возвращаем деньги только после получения посылки на наш адрес с той вещью, которую вы возвращаете. Возврат любого товара Почтой России – бесплатен, вы оплачиваете лишь тариф на пересылку.

Для возврата товара свяжитесь с нами по телефону или через почту [email protected], в письме нужно обязательно указать номер вашего заказа и телефон.

Возврат денежных средств

При оплате наличными или электронными деньгами

Для возврата денег необходимо заполнить заявление на возврат.  Скан-копию заявления, а также ваши банковские реквизиты (полные Ф.И.О., номер рассчетного счета, наименование банка, БИК банка, номер корреспондентского счета) нужно прислать на почту [email protected]

Мы осуществляем возврат денег только на банковский счет. Перевод поступит на ваш счет в течение 10 рабочих дней после передачи получения возврата. При возврате не подошедшего товара стоимость доставки удерживается из подлежащих перечислению средств. Срок зачисления на расчетный счет зависит от вашего банка.

При оплате банковской картой

Для возврата денег необходимо заполнить заявление на возврат. Скан-копию заявления нужно прислать на почту [email protected]

Возврат денег будет осуществлен на карту, с которой была произведена оплата, либо на тот же счет в электронной платежной системе. Перевод поступит на ваш счет в течение 7 рабочих дней с момента получения посылки на наш адрес, если вы делаете возврат Почтой России. При возврате не подошедшего товара стоимость возврата удерживается из подлежащих перечислению средств. Срок зачисления на расчетный счет зависит от вашего банка.

Возврат товара ненадлежащего качества

Товаром ненадлежащего качества является товар, который имеет недостатки и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не относится к неисправности или не функциональности товара. Обратите внимание, что внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара.

Гарантийный срок - 30 дней.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара в течении гарантийного срока наша компания проводит экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при ее проведении и в случае несогласия с результатами, оспорить заключение в судебном порядке. Информация о дате и месте проведения экспертизы будет сообщена Вам по электронной почте и продублирована телефонным звонком. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на экспертизу, а также на хранение и транспортировку товара на время ее проведения. 

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ " О защите прав потребителей"). Денежные средства за товар надлежащего качества перечисляются в соответствии с методом оплаты заказа. В случае возврата товара ненадлежащего качества Вам будет возвращена как стоимость товара, так и транспортные расходы, при наличии таковых.

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим Вас направить письменное обращение по адресу [email protected] или позвонить по номеру 8 (499) 600-19-65 Москва; 8 (800) 100-19-65 Регионы. В письме подробно изложить возникшую проблему с товаром, приложив фото. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 10 рабочих дней с момента получения. 

Реквизиты

Общество с ограниченной ответственностью